Conditions générales de vente

Version du 18 octobre 2026.

1. Qui vend

Les plats sont préparés et vendus par le restaurant Phoenix Cuisine, 5 rue d'Éguison, 13010 Marseille, SIRET 898 331 384 00021 (voir les mentions légales). Ses cinq marques sont Le Phoenix du Liban, Shawarmanger, Daddy's Smash Burger, La Grande Cabane aux Poutines et Chili's.

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur le site ou dans l'application Phoenix Cuisine. Le client les accepte en cochant la case « J'accepte les conditions générales de vente » avant de payer. La version acceptée est gardée avec la commande.

2. Les plats et les allergènes

Les plats, leurs photos et leurs options sont présentés dans l'application. Les photos sont des suggestions de présentation.

Les 14 allergènes réglementaires sont indiqués sur la fiche de chaque plat, quand la cuisine les a validés. Tant qu'ils ne sont pas validés, la fiche l'indique : en cas d'allergie, appelez le restaurant avant de commander au 06 70 08 87 31. La cuisine travaille de nombreux ingrédients : des traces d'allergènes ne peuvent jamais être totalement exclues.

3. Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA comprise). Le prix total est calculé au moment de la commande et affiché avant le paiement. Il comprend :

• le prix des plats et des options ;
• les remises et cadeaux appliqués (remise de bienvenue, code promo, cadeau de fidélité) ;
• les frais de livraison.

Le prix payé est celui affiché au moment de la validation.

4. La livraison et le retrait

Zone et frais de livraison : la livraison est possible dans Marseille. Les frais de livraison sont de 3,50 €, quelle que soit la distance ; ils sont affichés dans le panier avant le paiement. Au-delà de la zone, seul le retrait à la cuisine est proposé. Un minimum de commande peut s'appliquer selon la distance.

Retrait à la cuisine (click and collect) : le client vient chercher sa commande au 5 rue d'Éguison, 13010 Marseille, à l'heure indiquée.

Délais : l'heure d'arrivée affichée est une estimation. Elle peut varier selon l'affluence, la circulation ou la météo. Le client suit sa commande en direct dans l'application.

À la livraison : le livreur remet la commande à l'adresse indiquée. Si personne ne répond après plusieurs tentatives d'appel, le livreur peut laisser la commande devant la porte et la prendre en photo ; la commande est alors considérée comme livrée.

Horaires : tous les jours de 11 h à 23 h, sauf fermeture annoncée dans l'application.

5. Le paiement

En livraison, le paiement se fait en ligne, au moment de la commande : carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay [et PayPal, si activé]. Le paiement est traité par Stripe ; le restaurant ne voit jamais le numéro de la carte.

Toutes les commandes se paient par carte en ligne, y compris en retrait à la cuisine (click & collect) : le paiement en espèces n'est pas proposé.

La commande est ferme dès que le paiement est accepté. Une commande non payée est annulée automatiquement après 30 minutes.

6. Annuler une commande

Par le client : le client peut annuler sa commande pendant 5 minutes après l'avoir passée, depuis le suivi de commande. Il est alors remboursé en totalité, automatiquement.

Pas de droit de rétractation : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux plats préparés à la demande, qui sont des biens périssables confectionnés selon les choix du client.

Par le restaurant : le restaurant peut refuser ou annuler une commande, par exemple en cas de rupture d'un produit, de fermeture imprévue ou d'adresse impossible à livrer. Le client est alors prévenu et remboursé en totalité, automatiquement.

7. Un problème avec la commande

Un plat manquant, une erreur, un souci de qualité : le client nous écrit dans les 24 heures par la messagerie de l'application (Mon espace → Aide), avec si possible une photo, ou nous appelle au 06 70 08 87 31.

Après vérification, le restaurant propose un remboursement total ou partiel, ou un geste commercial. Un remboursement arrive sur le moyen de paiement utilisé, sous quelques jours selon la banque.

8. Remises, codes promo et fidélité

• Remise de bienvenue : -15 % sur les 3 premières commandes d'un nouveau compte, dès 15 € d'achat.
• Codes promo : chaque code a ses propres conditions (dates, nombre d'utilisations, première commande seulement), affichées dans le panier. Un code promo ne se cumule pas avec la remise de bienvenue sur la même commande.
• Fidélité et jeu concours : voir le règlement de la fidélité.

Les remises n'ont pas de valeur en argent et ne sont ni échangeables ni remboursables.

9. Responsabilité

Le restaurant fait tout pour livrer des plats conformes et à l'heure. Il n'est pas responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livrer dus à une cause extérieure (intempéries, grève, panne générale, adresse erronée ou client absent).

10. Données personnelles

Les données du client servent à traiter ses commandes. Tout est expliqué dans la politique de confidentialité. Le client peut supprimer son compte à tout moment (comment faire).

11. Médiation et litiges

En cas de litige, le client écrit d'abord au restaurant (messagerie, téléphone ou mail). Si aucune solution n'est trouvée, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

Le restaurant adhère à un médiateur de la consommation, dont le nom, l'adresse et le site sont donnés sur simple demande (messagerie, téléphone ou mail) et seront affichés sur cette page dès la fin de l'adhésion.

Le client peut aussi signaler un problème aux services de l'État sur SignalConso : https://signal.conso.gouv.fr.

Ces conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi.

Version du 02/11/2026