Règlement de la fidélité et du jeu concours

Version du 18 octobre 2026. Le programme de fidélité est gratuit et réservé aux clients qui ont un compte Phoenix Cuisine.

1. La remise de bienvenue

Un nouveau compte a -15 % sur ses 3 premières commandes, dès 15 € d'achat. Elle s'applique toute seule dans le panier.

2. Les points

• 10 points par euro payé, plus 50 points par menu.
• 100 points offerts à l'inscription.
• Les points d'une commande sont crédités quand elle est livrée (ou remise au retrait). Ils sont retirés si la commande est annulée.
• Les points s'échangent dans l'application (Mon espace → Fidélité) contre des cadeaux :
  • 500 points : la livraison offerte ;
  • 1 000 points : 5 € offerts.
• Un cadeau s'utilise sur une prochaine commande, choisi dans le panier.
• Plafond de 2 000 points : le solde ne dépasse jamais 2 000 points ; les points gagnés au-delà ne sont pas ajoutés. En atteignant 2 000 points, le client est prévenu par une notification.
• La carte en points : à 2 000 points, les prix de la carte s'affichent aussi en points (1 € = 150 points) et le client peut payer tout ou partie de sa commande avec ses points (les frais de livraison restent payés par carte). Une commande payée en points et annulée rend les points sous forme de bon.
• Les points n'expirent pas.

3. Les paliers et la roue de la chance

• Chaque commande livrée fait gagner un palier.
• Au 5e palier, le client gagne un tour de roue. Chaque lot de la roue a sa chance, affichée dans l'application. Le tirage est fait par le serveur, au hasard.
• Le lot gagné s'utilise sur une prochaine commande.

4. L'anniversaire

Le client qui a donné sa date de naissance peut tourner la roue d'anniversaire une fois par an, de 3 jours avant à 3 jours après son anniversaire, pour gagner un petit lot (frites, dessert, mezzé…).

5. Les règles communes

• Les points, cadeaux et lots n'ont aucune valeur en argent. Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l'argent, ni transmissibles à une autre personne.
• Un cadeau ne peut pas faire descendre une commande en dessous de zéro.
• En cas de fraude (comptes multiples, commandes fictives), le restaurant peut annuler les points et les cadeaux concernés.
• Si le compte est supprimé, les points et les cadeaux sont perdus.
• Le restaurant peut faire évoluer le programme. Les changements sont annoncés dans l'application ; les points déjà gagnés restent acquis.

6. Le jeu concours de lancement

• Organisateur : le restaurant Phoenix Cuisine (mentions légales).
• Lot : un bon d'achat de 50 €, à utiliser sur l'application.
• Durée : 3 semaines à partir du lancement. Les dates exactes sont affichées dans l'application.
• Qui participe : toute personne majeure qui crée un compte pendant le jeu et y passe au moins une commande payée (pas annulée). Une seule participation par personne. Les salariés du restaurant et les associés de son prestataire ne participent pas.
• Tirage : à la fin du jeu, au hasard, par l'application, parmi les participants. Le gagnant est prévenu par mail ou par téléphone, et son bon est ajouté à son compte.
• Le lot ne peut pas être échangé contre de l'argent.
• Les données des participants servent seulement au jeu (voir la politique de confidentialité).
• Ce règlement est disponible gratuitement dans l'application et sur le site.

Version du 02/11/2026